Plateformes E-Commerce
Contexte Général
La mondialisation des marchés des produits et des services et l'expansion des moyens de communication modernes, on doté les petites entreprises d'un moyen particulièrement efficace pour promouvoir leurs ventes: le commerce en ligne.
Dans cet article, nous exposons le déroulement de cette catégorie de projets sur les échelles techniques et administratives.
Quelles fonctionnalités?
Une connaissance des produits et services commercialisés par l'Entreprise est indispensable pour éviter les imprévus en cours d'implémentation. A cet effet les produits sont structurés en diverses catégories suivant les attributs des produits (poids, volume, couleur, taille, ingrédients...).
Un ensemble de "catalogues" présentent des listing de produits en fournissant des fonctionnalités de filtrage et de recherche.
Le "panier" est un composant clé du site e-commerce vu qu'il sauvegarde pendant la durée de la session, la liste d'achat du visiteur et c'est en validant cette liste que le client passe à l'étape de la "commande".
C'est à travers cette phase que le client fournit ses informations personnelles et choisit le mode de paiement convenable. Il est important de signaler à ce niveau que les principaux courtiers de paiements (visa, mastercard, paypal...) mettent à disposition des sites e-commerce des composants sécurisés facilement intégrable qui gère les transactions de paiement de bout en bout.
Une fois que la commande passée et réglée, le back-office envoie les notifications nécessaires aux gestionnaires pour livrer la commande à l'adresse précédemment communiquée. Un tableau de bord permet de superviser l'avancement et l'aboutissement de chaque commande.
Des détails qui font la différence
Outre les fonctionnalités de base pour le commerce en ligne, certains aspects, bien qu'accessoires, peuvent influencer les ventes.
Le premier est le facteur confiance. En effet, dans un contexte de petites entreprises, il importe de tisser un lien de confiance avec votre client virtuel. Cela peut être à travers la mise en relief des collaborateur à travers leurs photos et le contact de chacun. Des images de la boutique réelle sont également les garants d'un service client fiable et disponible.
Le fait d’autoriser les commentaires des visiteurs et d'interagir avec eux, permet de rassurer les autres usagers sur la qualité des produits et des services.
Outre le facteur "Confiance", il importe de souligner l'aspect "Expertise" de la société. En effet, certains clients ne se contentent pas de l'aspect commercial mais exige une fine connaissance de la part du vendeur, des produits qu'il commercialise. Par exemple, pour un site de vente en ligne des compléments alimentaires, il est requis de prévoir des articles généralistes qui traitent du rôle des vitamines pour chaque fonction de l'organisme.
Il est enfin d'usage pour un site e-commerce de prendre en considération les spécificités locales de ses Clients. Cela pourra se traduire par une adaptation des tarifs en plusieurs devises en détectant automatiquement l'origine géographique du Client ou d'éditer le site en plusieurs langues.
Pour aller plus loin
Avec des coûts de déploiement inférieurs à ceux des boutiques réelles et des revenus souvent supérieurs, les sites e-commerce sont l'avenir des petites entreprises. Nous contacter est probablement le premier pas dans votre chemin de réussite en ligne.
